🔁 Política de Trocas e Devoluções
Na Mariela Joalheria & Acessórios, prezamos pela sua satisfação e confiança. Por isso, desenvolvemos uma política clara e simples para trocas e devoluções.
📦 Trocas
Caso você receba seu produto e deseje realizar a troca, ela poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para que a troca seja aprovada, é necessário que:
O produto esteja sem uso
Esteja na embalagem original
Acompanhe todos os itens enviados (brindes, acessórios, etc.)
Após a análise, você poderá optar pela troca por outro produto disponível em nosso site.
↩️ Devolução por arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
Produto sem sinais de uso
Embalagem original preservada
Envio de todos os itens recebidos
Após o recebimento e análise, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.
⚠️ Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito, você deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido
Fotos ou vídeo do problema
Descrição do defeito
Após análise, sendo constatado defeito de fabricação, você poderá optar por:
Troca do produto
Reembolso
Crédito para nova compra
🚫 Itens não elegíveis para troca
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos com sinais de uso
Danos por mau uso
Peças fora da embalagem original
🚚 Custos de envio
Em casos de defeito ou erro no envio, o custo é por nossa conta
Em trocas por escolha do cliente (tamanho/modelo), o frete poderá ser de responsabilidade do cliente
💬 Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
📲 WhatsApp / Suporte: (colocar seu número)
📧 E-mail: (colocar seu e-mail)
💡 Observação importante
A Mariela Joalheria & Acessórios é uma revendedora autorizada, trabalhando com produtos originais e selecionados, garantindo qualidade e procedência.
✨ Nosso compromisso
Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja segura, prática e satisfatória do início ao fim.